Se por algum motivo você desejar trocar ou devolver um produto adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 5196-2103, informando o motivo e anexando uma foto do produto.
O comunicado deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em seguida, nossa equipe informará o processo de logística reversa.
Caso haja desistência da compra, o valor total pago será estornado assim que o produto retornar à fábrica.
Se o pagamento tiver sido realizado via cartão de crédito, o reembolso poderá ocorrer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
Também é possível, caso prefira, receber o reembolso em crédito/saldo para usar em futuras compras no Atelier.
Se o produto apresentar defeito de fabricação (vício aparente ou oculto), você terá até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar:
Lembramos que nossas peças são artesanais, podendo apresentar variações naturais de textura, cor e forma, o que não caracteriza defeito.
⚠️ Atenção ao endereço e CEP informados no momento da compra:
Caso haja divergência, ausência do destinatário ou restrição de entrega domiciliar, após duas tentativas, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência mais próxima da transportadora.
Se não for retirado neste prazo, será devolvido automaticamente ao Atelier.
Para novo envio, o frete será de responsabilidade do cliente.
Durante todo o processo estaremos em contato constante para garantir uma solução rápida e respeitosa.
Qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 5196-2103.
Será um prazer te atender ✨
